En Région de Bruxelles-Capitale, Iriscare est l’organisme d’intérêt public bicommunautaire chargé :
- de mettre en place et de gérer l’octroi de l’allocation pour l’aide aux personnes âgées (APA) via le service APA ;
- d’effectuer les évaluations de la réduction d’autonomie des personnes âgées bénéficiant de l’APA (65 ans et plus) et les évaluations des affections chez l’enfant (jusqu’à 21 ans) via le Centre d’évaluation de l’autonomie et du handicap (CEAH).
Ces services sont également disponibles pour vous fournir des explications détaillées concernant les décisions prises. N’hésitez pas à les contacter pour toute clarification!
- Service APA : par mail à apa-thab@iriscare.brussels ou par téléphone au 0800 35 499 (option 1)
- CEAH : par mail à autonomie-handicap@iriscare.brussels ou par téléphone au 0800 35 499 (option 2)
Au sein de cet organisme, le service de Médiation peut vous aider dans les situations suivantes :
- Vous ne comprenez pas une information reçue du service APA d’Iriscare ou du CEAH ;
- Vous ne comprenez pas ou vous n’êtes pas d’accord avec une décision du service APA d’Iriscare ou du CEAH.
Ces questions peuvent être adressées soit par mail à mediation@iriscare.brussels, soit par courrier postal à Iriscare, Service Médiation, rue Belliard 71 bte 2, 1040 Bruxelles.
En cas de désaccord avec une décision du service APA d’Iriscare ou du CEAH, ou si vous estimez qu’il y a eu un manquement dans le service rendu par le service, vous pouvez adresser une plainte soit par mail à plaintes@iriscare.brussels, soit par courrier postal à Iriscare, Service Plaintes, rue Belliard 71 bte 2, 1040 Bruxelles.
Iriscare analysera votre plainte et, après avoir examiné votre dossier d’allocations pour l’aide aux personnes âgées ou votre dossier d’évaluation en vue de la majoration des allocations familiales, sur base des textes légaux en vigueur, soit vous apporter des informations tout en confirmant la décision prise par le service APA ou le CEAH, soit faire réexaminer la décision contestée.
Vous avez contacté notre service de plaintes ou point de contact et vous n’êtes pas satisfait de la réponse obtenue ?
Contactez Ombuds Bruxelles (institution indépendante de médiation entre les citoyens et les administrations) :
- en ligne : www.ombuds.brussels
- par mail : plaintes@ombuds.brussels
- par téléphone : +32 2 549 67 00
- par courrier ou sur rendez-vous : Ombuds Bruxelles, Place de la Vieille Halle aux Blés 1, 1000 Bruxelles
Vous pouvez à tout moment introduire un recours devant le Tribunal du Travail de Bruxelles, même en cas de plainte, le délai d’introduction du recours n’étant pas suspendu pendant l’examen de la plainte.
Vous trouverez plus d’information sur www.iriscare.brussels/fr/plaintes/.