Klachten

In het Brussels Hoofdstedelijk Gewest is Iriscare de bicommunautaire instelling van openbaar nut die verantwoordelijk is om:

  • via de dienst THAB de toekenning van de tegemoetkoming voor hulp aan bejaarden met een handicap (THAB) op te zetten en te beheren;
  • via het Centrum voor de Evaluatie van de Autonomie en de Handicap (CEAH) de evaluatie van verminderde zelfredzaamheid bij ouderen die de THAB ontvangen (65 jaar en ouder) en de evaluatie van aandoeningen bij kinderen (tot en met 21 jaar) uit te voeren.

Deze diensten zijn ook beschikbaar om gedetailleerde uitleg te geven over de genomen beslissingen. Aarzel niet om contact met hen op te nemen als u meer uitleg nodig hebt!

Binnen die instelling kan de dienst Geschillen en Bemiddeling u helpen als u zich in een van de volgende situaties bevindt:

  • U begrijpt de informatie niet die u kreeg van de dienst THAB van Iriscare of van het CEAH;
  • U begrijpt een beslissing van de dienst THAB van Iriscare of van het CEAH niet of u bent het er niet mee eens.

Deze vragen kunt u per e-mail richten aan bemiddeling@iriscare.brussels of per post aan Iriscare, dienst Geschillen en Bemiddeling, Belliardstraat 71 bus 2, 1040 Brussel.

Als u het niet eens bent met een beslissing van de dienst THAB van Iriscare of van het CEAH, of als u van mening bent dat de dienstverlening van de dienst is tekortgeschoten, kunt u per e-mail een klacht indienen op het adres klachten@iriscare.brussels of per post op het adres Iriscare, klachtendienst, Belliardstraat 71 bus 2, 1040 Brussel.

Iriscare zal uw klacht bekijken en zal – na onderzoek van uw dossier inzake de tegemoetkomingen voor hulp aan bejaarden of uw evaluatiedossier voor de verhoging van de kinderbijslag – op basis van de geldende wetteksten u ofwel informatie verstrekken en de beslissing van de dienst THAB of het CEAH bevestigen, ofwel de betwiste beslissing opnieuw laten onderzoeken.

Hebt u contact opgenomen met onze klachtendienst of ons contactpunt en bent u niet tevreden met het antwoord dat u hebt gekregen?

Neem contact op met Ombudsdienst Brussel (onafhankelijke instelling voor bemiddeling tussen burgers en administraties):

U kunt op elk moment beroep aantekenen bij de Arbeidsrechtbank van Brussel, zelfs wanneer u een klacht hebt openstaan. De termijn voor het aantekenen van beroep wordt niet opgeschort tijdens het onderzoek van uw klacht.

Meer informatie vindt u op https://www.iriscare.brussels/nl/klachten/.